Возврат и обмен
Если товар не подошёл по размеру, не понравилось, как сидит, или не отвечает ожиданиям — вы можете обменять его или вернуть деньги.
Размерные сетки у разных брендов отличаются. Мы уточняем рост и обхваты груди, талии, бёдер, чтобы верно подобрать размер.
Виды возврата и обмена
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней (п.1 ст.28 Закона о защите прав потребителей). Расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
Товар ненадлежащего качества (брак, неверная комплектация) можно вернуть или обменять — расходы за пересылку несёт продавец.
Порядок
Вещь не подошла – верните её или обменяйте на другой размер, фасон или цвет в течение 14 дней со дня, когда вы её получили. Что выбрать – деньги или обмен – решаете вы. Срок соблюдён, если до конца 14-го дня вы сдали посылку с заявлением на почту или курьеру. Условия: вещь не носили и не стирали, на ней сохранены ярлыки, есть номер заказа, чек или выписка по счёту. Если товар продавался в упаковке – верните его в ней.
Пересылая товар, надёжно упакуйте отправление. Пересылку вещи без брака к нам оплачиваете вы, сборов за приём возврата мы не берём. Товар с недостатком (браком) принимаем и без упаковки, а стоимость его пересылки возместим вместе с деньгами или при обмене – приложите квитанцию об оплате пересылки. Подробно – в пунктах 7.4.3, 8.7 и 8.8 оферты.
Возврат денег
Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили: сразу, а если не получается – не позднее 7 дней со дня, когда к нам пришли товар и заявление (если товар с недостатком и потребуется экспертиза – до 14 дней). Цену товара возвращаем полностью, ничего из неё не удерживаем. Стоимость доставки заказа к вам, если вы оплачивали её отдельно, при возврате вещи без брака не возвращается. Заявления на обмен рассматриваем в течение 2 рабочих дней. Паспорт не нужен.
Картой на сайте или «Халвой». Вернём на ту же карту: возврат оформим не позднее 7 дней, дальше деньги зачисляет ваш банк – обычно несколько рабочих дней. Если вернуть на карту не получится (например, карта закрыта) – мы свяжемся с вами и переведём деньги на ваш банковский счёт.
Через ЕРИП из интернет- или мобильного банка. Вернём на счёт, с которого вы платили. Если так не получится – мы свяжемся с вами и попросим номер вашего банковского счёта (IBAN), чтобы перевести деньги на него.
При получении (наложенный платёж) или наличными через ЕРИП. Пришлём почтовый перевод Белпочты на ваше имя и любой удобный вам адрес. Комиссию за перевод платим мы – вы получите всю сумму. Перевод обычно приходит за 2–3 рабочих дня и хранится в отделении 30 дней (по вашему заявлению на почте – до 60). Если не заберёте перевод, деньги вернутся к нам – мы свяжемся с вами и договоримся, как их вернуть. Хотите получить деньги на банковский счёт – отметьте это в заявлении и укажите номер счёта. Если при получении вы платили картой – вернём на ваш банковский счёт или почтовым переводом, как выберете.
В магазине RAWR. Наличные возвращаем наличными (или, если хотите, переводом на ваш банковский счёт), оплату картой – на ту же карту через терминал. Если через терминал вернуть не получается – переведём на ваш банковский счёт.
Не забрали посылку с наложенным платежом? Вы ничего не платили – возвращать нечего.
Как оформить. Напишите нам в Instagram @rawr.minsk или позвоните +375 29 365-66-61 – подскажем, куда отправить посылку. Заполните заявление (Бланк заявления на возврат (PDF)) и вложите его в посылку с товаром. Посылку отправляйте без наложенного платежа – почта не принимает такие отправления в адрес организаций. В магазине бланк даст продавец. В заявлении нужны ФИО, телефон или e-mail, номер заказа или чека (если есть), товар, причина возврата, способ возврата денег и подпись. Почтовый адрес – только если выбрали почтовый перевод, номер счёта – только если выбрали перевод на счёт. Как мы обращаемся с этими данными – в Политике конфиденциальности (rwr.by/privacy).